Dueños de Negocios, Gerentes, Supervisores de Ventas, Ejecutivos de Ventas, Personal Administrativo de Ventas, Estudiantes y toda aquella persona que tenga relación directa o indirecta en los procesos comerciales con los clientes.
Sensibilizar a los participantes para la adquisición de actitudes de alto comportamiento personal en respuesta a la competencia organizacional "orientación al cliente".
Proporcionar a los participantes las estrategias, técnicas y métodos, para mejorar la gestión de atención al cliente y la resolución de conflictos, ya que los clientes son el alma de la empresa, pero muchas veces nos olvidamos de ellos. Los maltratamos, no sabemos atenderlos, los reconocemos, tampoco sabemos manejar posibles conflictos. El arte de atender, comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión, además de conocer a nivel general, dónde nos encontramos en relación a la prestación de un Servicio de Excelencia.
¿QUE ES SERVICIO AL CLIENTE – DONDE NACE Y PORQUE?
El cliente - La empresa La Percepción – La Comunicación
porque atender bien a los clientes? - ¿Qué significa servir?
COMO HACER UN DIAGNOSTICO PARA SABER COMO ATENDEMOS A LOS CLIENTES
EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
QUE HABILIDADES DEBEMOS DESARROLLAR?
LA IMAGEN PERSONAL
FORMAS EMPÁTICAS DE RELACIONARSE CON EL CLIENTE
COMO COMUNICAR SE EFECTIVAMENTE
TIPOS DE CLIENTES - CLASIFICACION
COMO MANEJAR LA GESTIÓN DE CONFLICTOS Y QUEJAS
GESTIÓN DE CALIDAD Y MEJORA CONTINÚA
LA SINERGIA PARA GENERAR CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE
ENFOQUE DE LA ESTRATEGIAS A DESARROLLAR
Claves para lograr un servicio de excelencia
Empatía, La Actitud, mii compromiso:
La sinergia y la empatía del Servicio orientado al cliente en diferentes situaciones
Identificando las necesidades, Nuestro rol y responsabilidades
El servicio y la calidad, cómo generarla
Apariencia, lenguaje corporal y voz, son importantes.
EL VENDEDOR
Cualidades, actitud, manejo del enojo y las frustraciones. Enfrentamiento con los distintos tipos de clientes.
MANEJO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Las emociones y las acciones. Técnicas de Autocontrol de las Emociones. Habilidades de la inteligencia emocional. Limpiando la mente de limitaciones.
Profesionalizar las ventas acción
La pasión de las Ventas. La razón de lo que hacemos y dónde están los beneficios para nosotros
ESTUDIO DE CASOS